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営業担当との関係性における要望整理の重要性
2025年05月23日
こんにちは、リョウです
前回要望整理の重要性についてお伝えしましたが、今回は営業担当との関係性という視点から要望整理がどういった効果があるかお伝えしていきます。
1. 理想を的確に伝えるために
営業担当はお客様の希望を把握し的確なご提案をしたいと思っています。
そのためお客様に様々な質問をします。
その時に自分たちの希望や情報をうまく伝えられないと営業担当とのコミュニケーションがうまくいかない可能性があります。
営業もお客様も目的はより良い家づくりを成功させることです。
担当とみなさんのズレを生まないためにもまずは自分たちでも家づくりを成功させる可能性をあげるために要望整理はとても重要になってきます。
→ 要望を整理して伝えることで、誤解や行き違いを減らし、スムーズなやりとりが可能に。
2. 優先順位を明確にすることで判断がスムーズに
家づくりはお金、土地、要望など様々な要素が伴います。
全てを理想通りにすることは難しいため、事前に整理しておくことで優先順位をつけられます。
→ 営業担当に優先順位を共有することができれば、会話のやりとりに無駄がなくなり、家づくり全体の効率もアップします。
3. 長期的な満足度を左右するヒアリングの質が向上
お客様自身が要望を深掘りしておくことで、営業担当との対話もより本質的なものになります。たとえば「収納が多い家にしたい」という要望でも、なぜ収納が多い家を希望しておられるか要望を深掘りできていることでその背景がわかります、その結果より生活に合ったプラン提案が可能になります。
→ 細やかな要望整理は、営業担当の「提案力」を引き出す鍵になります。
要望整理は、ただの「準備」ではなく、営業担当との信頼関係を築き、理想の住まいをカタチにするための「戦略」です。
納得のいく家づくりを実現するためにも、自分たちの想いをしっかり整理し、伝えることから始めましょう。
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